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항공사, 직원들에 “신사 숙녀 여러분” 표현 중단 지시

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  • 작성자 seattlemaster
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영국 항공사(British Airways)는 조종사들과 객실 승무원들에게 "다양성과 포용력"을 증진시키기 위한 노력으로 탑승 안내 방송 중에 "신사 숙녀 여러분"이라고 말하는 것을 중단하라고 지시했다.

텔레그래프는 이 발표가 지난 몇 주 동안 나왔으며, 뉴스 보도에 따르면 조종사와 승무원들이 "신사 숙녀 여러분"이라고 말하지 말고 성중립적인 언어를 쓰라고 했지만, 뭐라고 말해야 하는지는 불분명하다고 보도했다.

British Airways 대변인은 텔레스래프에 "우리는 다양성과 포용을 축하하며 모든 고객들이 우리와 함께 여행할 때 환영받는다고 느끼도록 하기 위해 최선을 다하고 있다"고 말했다. 이 대변인은 또한 I News에 항공사는 "모든 고객들이 환영받는다고 느끼게 하는 포괄적인 언어를 사용하기로 약속했고, 1년 넘게 공항에서 포괄적인 언어를 사용해왔다"고 말했다.

I News는 또한 Air Canada가 2019년 10월에 성 중립적인 인사말로 전환한 첫 번째 주요 항공사라고 보도했다. 그 항공사는"신사 숙녀 여러분" 대신에 "모두"(everyone)이라고 말한다고 보도했다.

일본항공(Japan Airlines)과 루프트한자(Lufthansa )는 2020년 7월에 그것을 변경했다. 이 항공사들은 "신사 숙녀 여러분" 대신 "친애하는 손님들"(dear guests)이라고 말한다.

에어 몰타(Air Malta)와 호주 항공사 콴타스(Quantas)도 인사말에서 "신사 숙녀 여러분"을 삭제했다.

세계 최대의 광고 대행사인 WPP의 설립자인 마틴 소렐 경(Sir Martin Sorrell)은 승객들이 전통적인 인사에 별로 관심이 없다고 텔레그래프에 말했다.

그는 "그것이 운이 좋든 불행하든, 그것은 시대의 징조"라며 "요한 것은 안내방송이 아니라 음식, 와이파이, 서비스, 비행기에 탑승하고 내리는 속도"라고 말했다.

영국 데일리메일은 영국 항공이 몇 달 전 전통적인 음료 카트 서비스를 종료한 후 비난에 직면했다고 보도했다. 승객들은 특정 술집에서처럼 미리 음료를 주문하거나 앱을 사용해 주문하도록 요구받았다. 보도에 따르면, 항공사는 서비스를 종료하는 것이 하중과 음식물 낭비를 줄이기 위한 것이라고 말했지만, 데일리메일은 비판론자들이 항공사가 개인적인 접촉을 제거하고 서비스를 축소한 또 다른 사례라고 말했다고 보도했다.

"포용"(inclusion)에 대한 불만을 다루는 것은 항공사 뿐만이 아니다. 데일리와이어가 지난 5월에 보도한 바에 따르면, 런던 북동부 철도(LNER)는 트위터에 철도해양교통연합의 LGBT 대표로 일하는 로렌스(Laurence)가 "안녕하세요 신사숙녀 여러분, 노년 소녀 여러분...이라는 안내어는 실제로 내게는 적용되지 않기 때문에 나는 LNER을 듣지 않을 것"이라고 지적하자, "로렌스, 정말 유감입니다. 우리 기차 관리자들은 이런 언어를 사용해선 안됩니다. 그리고 그것을 알려주셔서 감사합니다. 어떤 서비스를 이용 중인지 알려주시면 LNER에서 최선을 다하는 서비스를 계속 제공할 수 있도록 하겠습니다"라고 대답했다.

(기사제공: 뉴스 앤 포스트)

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